Contamos con un equipo capacitado para atender las peticiones, quejas y reclamos de nuestros usuarios, de forma perosnal, escrita y teléfonica.
¿Qué es una petición? Una petición es cualquier solicitud que usted como suscriptor o usuario le haga a la empresa prestadora de servicio, relacionada con el servicio público que administra.
¿Qué es una queja? Es una solicitud para revisar la forma y las condiciones en que se ha prestado un servicio o la actuación de algún funcionario de la empresa.
¿Qué es un reclamo? Es una solicitud con el objeto de que la empresa rivise la facturación del servicio.
Nota: Si no está conforme con la decisión proceden los recursos de reposición y en subsidio el de apelación, los cuales deberán ser interpuestos por escrito y simultáneamente ante GASUR S.A. E.S.P. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario o suscriptor. El recurso de reposición será resuelto por la empresa y el subsidio de apelación por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).